Preguntas Frecuentes

¿Qué es Cornershop?

Cornershop es la nueva forma de hacer el súper: online. Es más fácil, más rápida y desde donde tú quieras. Puedes descargar la aplicación de Cornershop para iOS o Android, o simplemente hacer tu pedido desde nuestra página web; ambas plataformas son amigables y extremadamente fáciles de usar.

Primero, selecciona tu supermercado o tienda especializada favorita (¡Sí! ¡Puedes pedir de varias tiendas a la vez en un mismo pedido!) y explora los diferentes pasillos o usa la barra de búsqueda. Ahora, empieza a agregar los productos a tu carrito y voilà! Un Shopper hará las compras por ti y en aproximadamente 60 minutos el pedido estará en tu casa.

¿Cómo vas a aprovechar todo este tiempo libre?

¿Qué tiendas y supermercados puedo encontrar en Cornershop?

Cornershop funciona en Santiago, Viña, Valpo, La Serena, Coquimbo, Concepción y Rancagua. Las tiendas exactas en donde puedes comprar dependen de tu localización.
Para descubrir las tiendas disponibles, agrega tu dirección de entrega y Cornershop te mostrará tus tiendas y supermercados favoritos cercanos.
Recuerda que puedes agregar más de una dirección de entrega, por ejemplo, tu casa, trabajo y la casa de tu mejor amigo o amiga.

¿Qué es Cornershop Pop?

Es una suscripción anual. Con ella tienes acceso a promociones exclusivas y envíos gratis ilimitados en pedidos mayores a $20.000 (si es menor a $20.000 sólo pagas $1.900). Es muy conveniente tanto para pedidos pequeños (desde un producto que se te olvidó comprar), como para pedidos grandes (llenar tu refrigerador). Para suscribirte entra a "Cuenta" y luego "Pop".

¿Cuándo llegará mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?

El horario lo eliges tú, puede ser desde 60 minutos y con entregas hasta con dos días de anticipación, a la hora que más te acomode. Una vez que completes el pedido, al momento de pagar verás una lista con los horarios disponibles.
La alternativas de horarios de entrega dependen de la hora en que hagas el pedido, el tamaño, la demanda y otras variables.
Sólo te mostramos las opciones de entrega en las cuales podamos estar seguros de entregar tu pedido a tiempo.

¿Qué pasa si mis productos fueron escogidos por un Shopper pero entregados por otro?

En este tipo de casos, el extra que entregues será dividido en dos partes iguales. Cada Shopper recibirá el 50% de la cantidad que entregues.

¿Puedo especificar una hora de entrega para mi pedido?

¡Claro! Puedes programar tu pedido cuando desees. Elige entre diferentes horarios el mismo día o incluso programarlo para el día siguiente.

¿Cornershop incluye descuentos y promociones de las tiendas?

No, en Cornershop no aplicamos los descuentos y promociones que se muestran en las tiendas. Los precios que cobramos son los que publicamos, independiente de lo que encontremos en la tienda. Sin embargo, siempre tenemos promociones con diferentes marcas, lo que significa que puedes ahorrar en tus productos favoritos.

Cornershop tampoco aplica los beneficios de la compra como acumulación de puntos, uso de tarjetas de cliente frecuente, redondeos o similares.

¿Usarán mi teléfono para contactarme?

Sí, tu Shopper te llamará o contactará por el chat en caso de que no hayan productos disponibles y tenga que ofrecerte reemplazos. También lo hará al momento de estar terminando de hacer tu pedido, para saber si quieres agregar algo más. En algunas ocasiones, también podría hacerlo en caso de necesitar información adicional para encontrar tu dirección.

No te preocupes, tus datos están seguros con Cornershop. Tu Shopper no tiene acceso a tu número directo, la llamada se enlaza mediante la aplicación.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envíos para todo Chile son: $4.900 para pedidos entre $0 y $20.000. $3.900 para pedidos entre $20.000 y $50.000. $2.900 para pedidos entre $50.000 y $150.000. Los pedidos mayores a $150.000 son gratis.

¿Qué pasa si alguno de los productos no está disponible en la tienda?

Tu Shopper buscará reemplazos a los productos que no estén en inventario y te contactará para confirmarlos. Si las sugerencias de reemplazo no te convencen, tu producto no será cobrado.

Recuerda estar pendiente de tu teléfono, porque tu Shopper te contactará para confirmar detalles de tu compra.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En caso de tener un reembolso pendiente, considera que estos tardan de 5 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito y 10 a 30 días naturales para débito.  Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después de este tiempo, por favor contacta a tu banco directamente, ya que algunos bancos pueden demorarse más.

¿Qué hago si llegó algo mal en mi pedido?

Puedes escribirnos a help@cornershopapp.com y te ayudaremos a buscar la mejor solución. También puedes contactarte con nosotros a través de la app, en la sección 'Ayuda' dentro de tu 'Cuenta'

¿Puedo cambiar la cantidad de mi propina después de hacer el pedido?

Sí. Puedes editar la cantidad de tu propina en cualquier momento, hasta seis horas después de la entrega. Después de eso, la cantidad será definitiva y no reembolsable.

¿Cómo cobramos tu pedido?

Inicialmente reservamos un monto mayor en tu tarjeta para cubrir posibles cambios y/o productos adicionales que tal vez quieras agregar. La diferencia con el monto final se libera automáticamente una vez terminado el pedido, es decir, una vez que tu Shopper salga de la tienda.

Es importante que sepas, que algunos bancos tardan algunos días en reflejar la diferencia en tu cuenta. ¿Y qué pasa si el monto final excede el monto reservado en tu cuenta? En ese caso, puede haber un segundo cargo en tu tarjeta por la diferencia.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En caso de tener un reembolso pendiente, considera que estos tardan de 3 a 5 días hábiles. Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después de este tiempo, por favor contacta a tu banco directamente, ya que algunos bancos pueden demorarse más.

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

Si uno o varios productos de tu pedido llegan en mal estado, puedes acceder a una devolución o un cambio. Esto aplica para golpes, productos abiertos o vencidos. En el caso de que te hayas confundido de producto o no te haya gustado tu elección, no es posible acceder a esta opción.
Para pedir un cambio o devolución, por favor escríbenos a help@cornershopapp.com y te ayudaremos.

¿Mi Shopper recibirá la cantidad total de la propina que entregue?

Sí. El 100% de tu propina será para tu Shopper. Cornershop no toma ningún porcentaje de esa cantidad.

¿Puedo pedir factura por mis pedidos?

No, por ahora no tenemos el soporte para hacer facturas.

¿Qué hago si necesito un producto que no está disponible en Cornershop?

Si un producto que necesitas no está en nuestro catálogo, escribe el nombre del producto que quieres en la barra de búsqueda, luego da clic en “Solicitar” (a la derecha en la app), y escribe los detalles importantes como marca, tamaño, cantidad, etc. Mientras más específico seas describiendo tu producto, más fácil será para el Shopper encontrarlo.

También puedes escribirnos en la sección de comentarios de la app; nos ayudarías a mejorar y mantener actualizados nuestros catálogos.

¿Cuándo se cobrará la propina?

La propina será cobrada seis horas después de la entrega de los productos.

¿Debería darle propina a mi Shopper?

Las propinas son voluntarias y siempre bien recibidas. Puedes darle propina a tu Shopper a través de la app.

¿Está mi Shopper al tanto de mi propina?

Tu Shopper podrá visualizar la propina que le diste seis horas después de que el pedido fuera entregado. Este es el momento en el que también se cobrará la propina.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?

¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas, solo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?

No hay problema. Cuando confirmes tu pedido, indícanos en la sección "Instrucciones de entrega" o directo en el chat con tu Shopper, el nombre de la persona que recibirá tu compra.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito nacionales.

¿De cuánto es el cargo por servicio de Cornershop?

El cargo por servicio está incluido en los precios que ves en el catálogo de Cornershop - puede ser entre 6% a 18% del precio publicado en Cornershop - dependiendo de la tienda. También tenemos tiendas partner, si eliges comprar en ellas, el precio de Cornershop es el mismo que encontrarías en sus tiendas.

Para saber de cuánto es el cargo por servicio de las tiendas, desde la app o la página web, elige una tienda y luego "Política de Precios". En esta parte se mostrará la información, incluyendo el cargo por servicio y el tiempo estimado de entrega de tu pedido.

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a tu ‘Cuenta’, luego a ‘Métodos de pago’ y luego a ‘Agregar, modificar y/o borrar tus métodos de pago.’ Puedes tener más de un método de pago.
Te pediremos que selecciones el que prefieras antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido?

Cuando confirmes tu compra, te mandaremos un email con el título "Confirmación de tu pedido" en el cual puedes verificar la información de tu compra.

Compra en proceso:
Puedes monitorear el status de tu pedido dentro de la app; puedes saber si el Shopper asignado a tu pedido ya está en la tienda, pagando, camino a tu casa, o si ya llegó. También puedes monitorear en tiempo real el camino del Shopper a tu casa en el mapa de Cornershop; solamente de clic en "Rastrear mi pedido".

No te preocupes, antes de pagar el Shopper siempre te marcará para confirmar que todo esté bien y ofrecerte agregar algo más.

Pedidos entregados:
Después de recibir tu pedido te mandaremos un email con el título "Detalles de tu pedido en (tienda que hayas elegido)". En este correo, puedes ver los detalles de tu compra, calificar nuestro servicio de 1 a 5 estrellas, y dejarnos un comentario para saber qué es lo que te encantó o si hay algo que podamos hacer para mejorar.

¿Cómo funciona la entrega de bebidas alcohólicas y/o cigarros?

Para que podamos entregar un pedido que incluya bebidas alcohólicas y/o cigarros, una persona mayor de edad debe estar presente cuando el Shopper llegue.

Acerca de pedidos en farmacias

Remedios y medicamentos que requieran o no receta médica, a excepción de receta retenida y/o asociadas al programa GES, pueden ser adquiridos exclusivamente a través de Farmacia Ahumada. Pedidos que contengan productos con receta retenida o del programa GES serán cancelados. Además, solo se podrán solicitar remedios que se encuentren en el catálogo.