Preguntas Frecuentes

¿Cornershop incluye descuentos y promociones de las tiendas?

No, en Cornershop no aplicamos los descuentos y promociones que se muestran en las tiendas. Esto es porque no se nos avisa de antemano cuáles son y no hay manera de saberlas a menos que vayamos a la misma tienda. Los precios que cobramos son los que publicamos, independiente de lo que encontremos en la tienda. Sin embargo, siempre tenemos promociones con diferentes marcas, lo que significa que puedes ahorrar en tus productos favoritos.

Cornershop tampoco aplica los beneficios de la compra como acumulación de puntos, uso de tarjetas de cliente frecuente, redondeos o similares.

¿Debo darle propina al Shopper?

No. Nuestros Shoppers no están autorizados para recibir propinas; ellos reciben una comisión especial por los pedidos que atienden.

¿Qué tiendas y supermercados puedo encontrar en Cornershop?

Cornershop te entrega tiempo libre e increíbles paltas en Santiago, Concepción, Valparaíso y Viña del Mar. Las tiendas exactas en donde puedes comprar dependen de tu localización.
Para descubrir las tiendas disponibles, agrega tu dirección de entrega y Cornershop te mostrará tus tiendas y supermercados favoritos cercanos.
Recuerda que puedes agregar más de una dirección de entrega, por ejemplo, tu casa, trabajo y la casa de tu mejor amig@.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito nacionales.

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a tu ‘Cuenta’, luego a ‘Métodos de pago’ y luego a ‘Agregar, modificar y/o borrar tus métodos de pago.’ Puedes tener más de un método de pago.
Te pediremos que selecciones el que prefieras antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo cobramos tu pedido?

Inicialmente cobramos alrededor de un 85% del total de tu pedido, y una vez terminada la compra, es decir, una vez que tu Shopper salga de la tienda, hacemos un segundo cobro por la diferencia. En Cornershop, siempre tendrás dos cobros por pedido.
¿Y qué pasa si el monto final es menor al monto reservado en tu cuenta? En ese caso, la diferencia se devuelve a tu tarjeta. Es importante que sepas, que algunos bancos tardan algunos días en reflejar la diferencia en tu cuenta.

¿De cuánto es el cargo por servicio de Cornershop?

El cargo por servicio está incluido en los precios que ves en el catálogo de Cornershop - puede ser entre 6% a 18% del precio publicado en Cornershop - dependiendo de la tienda. También tenemos tiendas partner, si eliges comprar en ellas, el precio de Cornershop es el mismo que encontrarías en sus tiendas.

Para saber de cuánto es el cargo por servicio de las tiendas, desde la app o la página web, elige una tienda y luego `Política de Precios´. En esta parte se mostrará la información, incluyendo el cargo por servicio y el tiempo estimado de entrega de tu pedido.

¿Qué hago si necesito un producto que no está disponible en Cornershop?

Si un producto que necesitas no está en nuestro catálogo, escribe el nombre del producto que quieres en la barra de búsqueda, luego da clic en “Solicitar” (a la derecha en la app), y escribe los detalles importantes como marca, tamaño, cantidad, etc. Mientras más específico seas describiendo tu producto, más fácil será para el Shopper encontrarlo.

También puedes escribirnos en la sección de comentarios de la app; nos ayudarías a mejorar y mantener actualizados nuestros catálogos.

¿Cómo funciona la entrega de bebidas alcohólicas?

Para que podamos entregar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, una persona mayor de edad debe estar presente cuando el Shopper llegue.

¿Cuándo llegará mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?

El horario lo eliges tú, puede ser desde 60 minutos y hasta entregas al día siguiente, en el horario que más te acomode. Una vez que completes el pedido, al momento de pagar verás una lista con los horarios disponibles. La alternativas de horarios de entrega dependen de la hora en que hagas el pedido, el tamaño, la demanda y otras variables. - Sólo te mostramos las opciones de entrega en las cuales podamos estar seguros de entregar tu pedido a tiempo.

¿Puedo especificar una hora de entrega para mi pedido?

¡Claro! Puedes programar tu pedido para cuando mejor te acomode. Elige entre diferentes horarios el mismo día o incluso programarlo para el día siguiente.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?

¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas, solo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?

No hay problema, cuando confirmes tu pedido, indícanos en la sección “Instrucciones de entrega” el nombre de la persona que recibirá tu compra.

¿Usarán mi teléfono para contactarme?

Sí, tu Shopper te llamará una vez que haya terminado de hacer tu pedido. En esa llamada te avisará si algunos de los productos no están disponibles en la tienda para ofrecerte posibles reemplazos y se asegurará que no olvides nada. También podría llamarte en caso de necesitar información adicional para encontrar tu dirección.

No te preocupes, tus datos están seguros con Cornershop, tu Shopper no tiene acceso a tu número directo, la llamada se enlaza mediante la aplicación.

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido?

Cuando confirmes tu compra, te mandaremos un email con el título ‘Confirmación de tu pedido’ en el cual puedes verificar la información de tu compra.

Compra en proceso:
Puedes monitorear el status de tu pedido dentro de la app; puedes saber si el Shopper asignado a tu pedido ya está en la tienda, pagando, camino a tu casa, o si ya llegó. También puedes monitorear en tiempo real el camino del Shopper a tu casa en el mapa de Cornershop; solamente de clic en ‘Rastrear mi pedido’.

No te preocupes, antes de pagar el Shopper siempre te marcará para confirmar que todo esté bien y ofrecerte agregar algo más.

Pedidos entregados:
Después de recibir tu pedido te mandaremos un email con el título ‘Detalles de tu pedido en (tienda que hayas elegido)’. En este correo, puedes ver los detalles de tu compra, calificar nuestro servicio de 1 a 5 estrellas, y dejarnos un comentario para saber qué es lo que te encantó o si hay algo que podamos hacer para mejorar.

¿Qué pasa si alguno de los productos no está disponible en la tienda?

Tu Shopper buscará reemplazos a los productos que no estén en inventario y te llamará para confirmarlos contigo. Si las sugerencias de reemplazo no te convencen, tu producto no será cobrado.

Te pedimos que estés atento a tu teléfono porque tu Shopper te llamará para confirmar detalles de tu compra.

¿Qué hago si llegó algo mal en mi pedido?

Sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia. Por favor escríbenos a help@cornershopapp.com o a través del chat y te ayudaremos a buscar la mejor solución.

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

Sí se puede. Por favor escríbenos a help@cornershopapp.com o a través del chat y te ayudaremos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En caso de tener un reembolso pendiente, considera que estos tardan de 3 a 5 días hábiles en procesarse, dependiendo de tu banco.  Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después de 5 días hábiles, por favor contacta a tu banco directamente, ya que algunos bancos pueden demorarse hasta 2 semanas.

¿Puedo pedir factura por mis pedidos?

No, por ahora no tenemos el soporte para hacer facturas.

¿Cómo puedo cambiar el correo asociado a mi cuenta Cornershop?

1. Entra a este link desde tu dispositivo: [https://cornershopapp.com/accounts/change_email]. Ahí te pedirá que inicies sesión y una vez hecho esto, verás la opción para cambiar tu mail.

2. Ingresa el mail nuevo que deseas asociar a tu cuenta y presiona el botón. Por seguridad y para confirmar que eres el dueño original, llegará un mail de confirmación a tu correo anterior. Deberás hacer clic en el link para aceptar el cambio de nuevo mail.

3. Una vez confirmado, te llegará un segundo correo de confirmación al nuevo mail que quieres asociar con tu cuenta. Haz clic en el link y listo, tu cuenta de Cornershop estará asociada al nuevo mail.

Nota: Asegúrate de hacer todos los pasos en la misma sesión y computadora, de lo contrario, el cambio de correo quedará sin efecto y deberás volver a iniciar el proceso completo.

¿Qué es Cornershop Pop?

Es una suscripción anual. Con ella tienes acceso a promociones exclusivas y envíos gratis ilimitados en pedidos mayores a $20.000 (si es menor a $20.000 sólo pagas $1900). Es muy conveniente tanto para pedidos pequeños (desde un producto que se te olvidó comprar), como para pedidos grandes (llenar tu refrigerador). Para suscribirte entra a "Cuenta" y luego "Pop".