Preguntas Frecuentes

¿Qué es Cornershop?

Cornershop es la nueva forma de hacer el súper: online. Es más fácil, más rápida y desde donde tú quieras. Puedes descargar la aplicación de Cornershop para iOS o Android, o simplemente hacer tu pedido desde nuestra página web; ambas plataformas son amigables y extremadamente fáciles de usar.

Primero, selecciona tu supermercado o tienda especializada favorita (¡Sí! ¡Puedes pedir de varias tiendas a la vez en un mismo pedido!) y explora los diferentes pasillos o usa la barra de búsqueda. Ahora, empieza a agregar los productos a tu carrito y voilà! Un Shopper hará las compras por ti y en aproximadamente 60 minutos el pedido estará en tu casa.

¿Cómo vas a aprovechar todo este tiempo libre?

¿Cornershop incluye descuentos y promociones de las tiendas?

No, en Cornershop no aplicamos los descuentos y promociones que se muestran en las tiendas. Los precios que cobramos son los que publicamos, independiente de lo que encontremos en la tienda. Sin embargo, siempre tenemos promociones con diferentes marcas, lo que significa que puedes ahorrar en tus productos favoritos.

Cornershop tampoco aplica los beneficios de la compra como acumulación de puntos, uso de tarjetas de cliente frecuente, redondeos o similares.

¿Qué es Cornershop Pop?

Es una membresía que ofrece envíos más baratos y promociones exclusivas a sus miembros. Es muy conveniente tanto para pedidos pequeños (desde un producto que se te olvidó comprar), como para pedidos grandes (llenar tu refrigerador). Para suscribirte entra a "Cuenta" y luego "Cornershop Pop".

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido?

Cuando confirmes tu compra, te mandaremos un email con el título "Confirmación de tu pedido" en el cual puedes verificar la información de tu compra.

Compra en proceso:
Puedes monitorear el status de tu pedido dentro de la app; puedes saber si el Shopper asignado a tu pedido ya está en la tienda, pagando, camino a tu casa, o si ya llegó. También puedes monitorear en tiempo real el camino del Shopper a tu casa en el mapa de Cornershop; solamente de clic en "Rastrear mi pedido".

No te preocupes, antes de pagar el Shopper siempre te marcará para confirmar que todo esté bien y ofrecerte agregar algo más.

Pedidos entregados:
Después de recibir tu pedido te mandaremos un email con el título "Detalles de tu pedido en (tienda que hayas elegido)". En este correo, puedes ver los detalles de tu compra, calificar nuestro servicio de 1 a 5 estrellas, y dejarnos un comentario para saber qué es lo que te encantó o si hay algo que podamos hacer para mejorar.

¿Cuándo llegará mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?

El horario lo eliges tú, puede ser desde 60 minutos y hasta entregas al día siguiente, en el horario que más te acomode. Una vez que completes el pedido, al momento de pagar verás una lista con los horarios disponibles. La alternativas de horarios de entrega dependen de la hora en que hagas el pedido, el tamaño, la demanda y otras variables. - Sólo te mostramos las opciones de entrega en las cuales podamos estar seguros de entregar tu pedido a tiempo.

What service charges does Cornershop charge?

Service fees vary by store. See the upper right corner of your screen when browsing a catalog for that store's pricing policy.

¿Puedo especificar una hora de entrega para mi pedido?

¡Claro! Puedes programar tu pedido para cuando mejor te acomode. Elige entre diferentes horarios el mismo día o incluso programarlo para el día siguiente.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito.

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a tu "Cuenta", luego a "Métodos de pago" y luego a "Agregar, modificar y/o borrar tus métodos de pago". Puedes tener más de un método de pago.
Te pediremos que selecciones el que prefieras antes de confirmar tu pedido.

What happens if I order alcoholic drinks and cigarettes?

Cornershop does not currently deliver alcohol or tobacco.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?

¡Por supuesto! Puedes agregar diferentes direcciones de entrega a tu cuenta. El pedido será entregado a la dirección que escojas, solo asegúrate de verificar que la dirección es la correcta antes de confirmar tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?

No hay problema. Cuando confirmes tu pedido, indícanos en la sección "Instrucciones de entrega" o directo en el chat con tu Shopper, el nombre de la persona que recibirá tu compra.

How much are shipping costs?

Orders under $30: $9.99
Orders between $30 and $70: $5.99
Orders between $70 and $200: $4.99
Orders over $200: Free
Cornershop Pop subscribers get free delivery on all orders over $30 and pay $4.99 on orders under $30.

¿Usarán mi teléfono para contactarme?

Sí, tu Shopper te llamará o contactará por el chat en caso de que no hayan productos disponibles y tenga que ofrecerte reemplazos. También lo hará al momento de estar terminando de hacer tu pedido, para saber si quieres agregar algo más. En algunas ocasiones, también podría hacerlo en caso de necesitar información adicional para encontrar tu dirección.

No te preocupes, tus datos están seguros con Cornershop. Tu Shopper no tiene acceso a tu número directo, la llamada se enlaza mediante la aplicación.

¿Qué pasa si alguno de los productos no está disponible en la tienda?

Tu Shopper buscará reemplazos a los productos que no estén en inventario y te contactará para confirmarlos. Si las sugerencias de reemplazo no te convencen, tu producto no será cobrado.

Recuerda estar pendiente de tu teléfono, porque tu Shopper te contactará para confirmar detalles de tu compra.

Should I tip my Shopper?

Our Shoppers are compensated fairly. However, you can choose to tip with cash when your Shopper delivers your order if you'd like to show them some extra love!

¿Qué hago si llegó algo mal en mi pedido?

Sentimos mucho que hayas tenido una mala experiencia. Por favor escríbenos a help@cornershopapp.com y te ayudaremos a buscar la mejor solución.

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

Si uno o varios productos de tu pedido llegan en mal estado, puedes acceder a una devolución o un cambio. Esto aplica para golpes, productos abiertos o vencidos. En el caso de que te hayas confundido de producto o no te haya gustado tu elección, no es posible acceder a esta opción.
Para pedir un cambio o devolución, por favor escríbenos a help@cornershopapp.com y te ayudaremos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En caso de tener un reembolso pendiente, considera que estos tardan de 5 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito y 10 a 30 días naturales para débito.  Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta después de este tiempo, por favor contacta a tu banco directamente, ya que algunos bancos pueden demorarse más.

¿Qué hago si necesito un producto que no está disponible en Cornershop?

Si un producto que necesitas no está en nuestro catálogo, escribe el nombre del producto que quieres en la barra de búsqueda, luego da clic en “Solicitar” (a la derecha en la app), y escribe los detalles importantes como marca, tamaño, cantidad, etc. Mientras más específico seas describiendo tu producto, más fácil será para el Shopper encontrarlo.

También puedes escribirnos en la sección de comentarios de la app; nos ayudarías a mejorar y mantener actualizados nuestros catálogos.