Perguntas Frequentes (FAQs)

O que é Cornershop?

A Cornershop é a nova maneira de tornar o supermercado online. É mais fácil, rápido e de onde você quiser. Você pode fazer o download do aplicativo Cornershop para iOS ou Android ou simplesmente fazer seu pedido em nosso site; ambas plataformas são amigáveis ​​e extremamente fáceis de usar.

Primeiro, selecione seu supermercado ou loja especialidade favorita (Sim! Você pode fazer o pedido em várias lojas ao mesmo tempo!) E explore os diferentes corredores ou use a barra de pesquisa. Agora, comece a adicionar os produtos ao seu carrinho e pronto! Um Shopper fará as compras para você e em aproximadamente 60 minutos o pedido estará na sua casa.

Como você vai aproveitar todo esse tempo livre?

O que é o Cornershop Pop?

A assinatura Cornershop Pop permite economizar nas taxas de entrega e ainda dá acesso a promoções exclusivas disponíveis apenas para assinantes. A Cornershop Pop é super conveniente para todos os tipos de pedidos: pedidos pequenos (mesmo que seja apenas um produto que você realmente precisa) e pedidos grandes (o suficiente para deixar sua geladeira totalmente cheia e feliz). Para se inscrever ou apenas para saber mais, acesse sua 'Conta' e clique em 'Cornershop Pop'.

Eu devo dar gorjeta para o meu Shopper?

As gorjetas são voluntárias, mas sempre muito apreciadas. Você pode dar gorjeta ao seu Shopper por meio do aplicativo.

Posso especificar um horário de entrega para o meu pedido?

Claro! Você pode agendar seu pedido para o horário que achar melhor. Escolha entre os horários disponíveis no mesmo dia ou agende para outra data. A gente sempre trabalha para te deixar feliz.

A Cornershop trabalha com os descontos e promoções que estão na loja física?

Na Cornershop não aplicamos os descontos e promoções disponíveis nas lojas físicas. Isso acontece porque não somos avisados com antecedência sobre esses descontos, que muitas vezes duram apenas algumas horas (pois é). Os preços cobrados pela Cornershop são os que publicamos em nosso aplicativo, independente do que está na loja. No entanto, sempre temos promoções com marcas e produtos diferentes (oba!), o que significa que você pode economizar ainda mais em seus produtos favoritos.

Ah, também não aplicamos outros benefícios de compra, como acúmulo de pontos, utilização de cartão fidelidade, entre outros.

Vocês irão usar meu telefone para entrar em contato comigo?

Sim, o seu Shopper irá ligar para você ou contatá-lo via chat caso não haja produtos disponíveis e tenha que lhe oferecer substituições. Ele também ligará para você quando terminar de fazer o pedido, para ver se deseja adicionar algo mais. Em algumas ocasiões, ele também pode ligar se precisar de informações adicionais para encontrar seu endereço.

Não se preocupe, seus dados estão seguros com Cornershop. Seu Shopper não tem acesso ao seu número direto, a ligação está vinculada por meio do aplicativo.

Sabemos, isso pode parecer um pouco chato, mas é a melhor forma de nós acertamos seu pedido bem do jeito que você faria você mesmo.

O que acontece se um dos produtos não estiver disponível na loja?

Seu comprador procurará reposições para produtos que não estão em estoque e entrará em contato com você para confirmá-los. Se as sugestões de substituição não o convencerem, seu produto não será cobrado.

Lembre-se de estar perto do seu telefone, pois o Shopper entrará em contato com você para confirmá-los detalhes da sua compra.

Posso mudar minha gorjeta após o checkout?

Sim, você pode. Você pode editá-la em até 6 horas após a entrega. Depois disso, a gorjeta será definitiva e não reembolsável.

Quando receberei meu reembolso?

Se você tiver um reembolso pendente, considere que ele pode levar de cinco a dez dias úteis para ser processado, dependendo do seu banco, não é culpa nossa, juro. Se você não receber o reembolso em sua conta após dez dias úteis, entre em contato com o seu banco, pois alguns podem levar até dois fechamentos de fatura para processar esse tipo de solicitação.

O que eu faço se algo der errado com meu pedido?

Lamentamos muito por você ter tido uma experiência ruim. Nesse caso, escreva para help@cornershopapp.com e encontraremos a melhor solução para o seu problema.

Como será feita a cobrança do seu pedido ?

Inicialmente, nós fazemos a reserva do valor total do pedido no seu cartão, mas a cobrança só é feita quando o Shopper passa pelo caixa.

Quando meu pedido chegará e quais são os horários de entrega?

Seu pedido será entregue da forma como você preferir. Temos a opção de realizar a compra na hora (sob demanda) ou você pode agendar, tudo isso sempre com a disponibilidade de cada loja. Se optar por agendar a compra, ela pode ser para hoje daqui algumas horas, ou no dia seguinte, sempre respeitando os horários de funcionamento das lojas. A disponibilidade de horários aparece quando você está concluindo o seu pedido, no checkout, lá você vai saber se pode ser sob demanda ou para quando vai poder agendar.

O Shopper recebe o total da gorjeta que eu forneço?

Sim. Seu comprador recebe 100% da sua gorjeta. A Cornershop não leva nenhuma porcentagem disso.

O que acontecerá se meus produtos forem coletados por um Shopper e entregues por outro?

A gorjeta será dividida em 2: cada um receberá 50% do que você deu.

Posso fazer alguma alteração ou devolução?

Se um ou mais produtos do seu pedido chegarem em mau estado, pode concordar com a devolução ou troca. Isso se aplica a produtos batidos, abertos ou expirados. Caso você tenha ficado confuso sobre o produto ou não tenha gostado de sua escolha, não é possível acessar esta opção.
Para solicitar uma troca ou devolução, escreva para help@cornershopapp.com e nós o ajudaremos

Qual é o custo de envio?

Pedidos com valor abaixo de $30: $9.99
Pedidos com valor entre $30 e $70: $5.99
Pedidos com valor entre $70 e $ 200: $4.99
Pedidos com valor superior a $200: grátis

Houston, Orlando e Miami
Pedidos abaixo de $35: $9.99
Pedidos acima $35: $3.99

Cidade de Nova Iorque
Pedidos abaixo de $35: $9.99
Pedidos acima $35: $5.99

Os assinantes da Cornershop Pop recebem entregas gratuitas em todos os pedidos com valor acima de $30 e pagam $4.99 em pedidos com valor abaixo de $30.

Qual o valor da taxa de serviço na Cornershop?

As taxas de serviço variam de acordo com a loja. Para visualizar as taxas de serviço de uma loja específica, selecione a loja no aplicativo ou site e clique em 'Taxas de Serviço'.

O que eu faço se precisar de um produto que não está disponível no catálogo da Cornershop?

Calma, não se desespere, a gente sempre vai dar um jeito. Se um produto que você precisa não estiver disponível em nosso catálogo, digite o nome do item desejado na barra de pesquisa e clique em ‘Solicitar’ (no ícone do bloquinho) e insira alguns detalhes importantes, como marca, tamanho, quantidade, etc. Quanto melhor for a descrição do produto que você precisa, mais fácil será para o Shopper encontrá-lo.

Você também pode escrever para a Cornershop na seção de comentários do aplicativo, assim, você ajuda a melhorar nosso serviço e a manter nosso catálogo atualizado.

Quando a gorjeta será cobrada?

Será cobrada 6 horas após a entrega.

Meu Shopper está ciente da minha gorjeta?

O seu Shopper poderá ver a gorjeta que você deu a ele(a) 6 horas após a entrega ser concluída.

Posso receber meu pedido em um endereço diferente do habitual?

Sim! Você pode adicionar vários endereços de entrega à sua conta. O pedido será entregue no endereço que você escolher, apenas verifique se os dados (número, CEP, etc) estão corretos antes de confirmar a sua compra.

O que acontece se eu não conseguir receber meu pedido? Alguém mais pode recebê-lo por mim?

Não tem problema. Ao confirmar seu pedido, diga-nos na seção "Instruções de entrega" ou diretamente no chat com o seu Shopper o nome da pessoa que receberá sua compra.

Quais são os métodos de pagamento aceitos pela Cornershop?

Os cartões de créditos disponíveis estão indicados na plataforma, no momento do cadastro do método de pagamento.

Como funciona a entrega de bebidas alcoólicas?

Atualmente, a Cornershop não fornece álcool ou tabaco.

Como atualizo meu método de pagamento?

Acesse sua 'Conta', depois 'Formas de pagamento' e, em seguida, 'Adicionar, modificar e/ou excluir suas formas de pagamento'. Você pode ter mais de uma forma de pagamento cadastrada.
Você só precisará informar o método de pagamento antes de confirmar seu pedido!

Tenho como saber o status do meu pedido?

Quando você confirmar sua compra, enviaremos um e-mail com o título ‘Confirmação do pedido’, no qual você pode verificar todas as informações referentes à sua compra, que podem ser:

Compra em andamento:

Você pode monitorar o status do seu pedido, saber se o Shopper já está na loja escolhendo produtos, pagando, a caminho da sua casa, ou se já chegou ao endereço. Você também pode monitorar em tempo real o caminho do Shopper até sua casa pelo mapa da Cornershop. Basta clicar em ‘Rastrear meu pedido’.

Como posso modificar o email associado à minha conta da Cornershop?

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1. Digite este link no seu dispositivo: [https://cornershopapp.com/accounts/change_email]. Lá, ele solicitará que você faça o login e, uma vez feito, você verá a opção de alterar seu email.
2. Digite o novo e-mail que você deseja associar à sua conta e pressione o botão. Por segurança e para confirmar que você é o proprietário original, um e-mail de confirmação chegará ao seu e-mail anterior. Você deve clicar no link para aceitar a alteração do novo email.

3. Depois de confirmado, você receberá um segundo email de confirmação no email que deseja associar à sua conta. Clique no link e pronto.

Nota: Certifique-se de executar todas as etapas na mesma sessão e computador; caso contrário, a alteração do correio não terá efeito e você precisará iniciar todo o processo novamente."