Perguntas Frequentes (FAQs)

O que é Cornershop?

A Cornershop é a nova maneira de tornar o supermercado online. É mais fácil, rápido e de onde você quiser. Você pode fazer o download do aplicativo Cornershop para iOS ou Android ou simplesmente fazer seu pedido em nosso site; ambas plataformas são amigáveis ​​e extremamente fáceis de usar.

Primeiro, selecione seu supermercado ou loja especialidade favorita (Sim! Você pode fazer o pedido em várias lojas ao mesmo tempo!) E explore os diferentes corredores ou use a barra de pesquisa. Agora, comece a adicionar os produtos ao seu carrinho e pronto! Um Shopper fará as compras para você e em aproximadamente 60 minutos o pedido estará na sua casa.

Como você vai aproveitar todo esse tempo livre?

E eu posso solicitar uma nota fiscal para os meus pedidos?

Sim, entre em contato conosco escrevendo para help@cornershopapp.com.

Não encontrei cigarros na lista da Cornershop. Meu Shopper pode trazê-los?

Infelizmente não. De acordo com a legislação brasileira, cigarros, tabaco e produtos da mesma linha não podem ser vendidos pela internet. Apenas em algumas exceções de lojas especializadas. Portanto você não pode pedir para o seu Shopper trazer, e se ele levar, provavelmente estará encrencado.

Quais são os métodos de pagamento aceitos pela Cornershop?

Os cartões de créditos disponíveis estão indicados na plataforma, no momento do cadastro do método de pagamento. Nós aceitamos apenas cartões de crédito nacionais, eles podem ser internacionais, mas precisam ser registrados aqui no Brasil.

A qualquer momento você pode atualizar seus meios de pagamento, basta, acessar sua 'Conta', depois 'Formas de pagamento' e, em seguida, 'Adicionar, modificar e/ou excluir suas formas de pagamento'. Você pode ter mais de uma forma de pagamento cadastrada.

Você só precisará informar o método de pagamento antes de confirmar seu pedido!

Como funciona o programa de referenciados?

O programa de referenciados é uma ferramenta da Cornershop para você indicar amigos para usufruírem de nossos serviços. Vá na aba 'Conta' e depois 'Compartilhar' e copie o link e divulgue para todos os seus amigos. Cada pessoa que você convida para a Cornershop ganha uma entrega grátis. E cada uma delas que faz o cadastro, compra e recebe o pedido, você ganha R$20 em créditos Cornershop.

Mas eu preciso da nota fiscal física para fazer uma troca. O que eu faço?

Pode ficar tranquilo(a), nós fazemos a troca para você. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail help@cornershopapp.com que nós vamos resolver o seu problema. Vamos buscar o produto em sua casa, levar um novo e fazer a troca para você.

Eu solicitei a nota fiscal e os valores foram diferentes. Por que?

Os valores são diferentes porque nós trabalhamos com os preços do catálogo das lojas, e embora os preços estejam sempre atualizados, eles podem mudar de acordo com as filiais, isso acontece com as promoções também. Você sempre vai pagar os preços que estão no nosso catálogo, se forem maiores ou menores do que os que estão na loja física ou na nota fiscal. Porque este é o valor que estava no fechamento do pedido. Assim você não terá surpresas.

E o que acontece se o valor final for menor que o valor da primeira cobrança?

Nesse caso, a diferença é devolvida para o seu cartão. É importante saber que alguns bancos levam alguns dias para mostrar o valor devolvido pela Cornershop.

Quando meu pedido chegará e quais são os horários de entrega?

Seu pedido será entregue da forma como você preferir. Temos a opção de realizar a compra na hora (sob demanda) ou você pode agendar, tudo isso sempre com a disponibilidade de cada loja. Se optar por agendar a compra, ela pode ser para hoje daqui algumas horas, ou no dia seguinte, sempre respeitando os horários de funcionamento das lojas. A disponibilidade de horários aparece quando você está concluindo o seu pedido, no checkout, lá você vai saber se pode ser sob demanda ou para quando vai poder agendar.

Qual o valor da taxa de serviço na Cornershop?

A taxa de serviço é um percentual cobrado sobre o valor final dos produtos, variando de uma loja para a outra. Ela ocorre porque nem sempre nossos contratos de parceria contemplam todos os custos da nossa operação. Este percentual vai de 4% a 15%, dependendo da loja.

Para descobrir o valor da taxa de serviço, no aplicativo ou no site, escolha uma loja e, em seguida, clique em 'Política de preços'. Esta taxa também será mostrada na tela de pagamento, marcada como "Taxa de Serviço".

Meu pedido teve algumas substituições, como fica o valor?

A gente sempre tenta manter os estoques das lojas atualizados, mas nem sempre isso é possível por conta de todas as filiais das lojas. Então eventualmente você vai precisar fazer uma ou outra substituição. Nossos Shoppers são treinados para sempre escolher substituições de produtos com preço e qualidade semelhante, mas muitas vezes estas substituições podem causar diferença de preço. Se for para menos, nós estornaremos o valor direto no seu cartão de crédito de forma automática. Se for para mais, faremos uma nova cobrança em seu cartão de crédito com o valor faltante.

Como funciona a entrega de bebidas alcoólicas?

Para que possamos entregar um pedido que inclua bebidas alcoólicas, uma pessoa maior de idade deve estar presente quando o Shopper chegar com as compras. Nem tente enrolar a gente, porque nós sempre pedimos para verificar o RG ou habilitação do cliente. Em tempos de pandemia, nós apenas validamos a data de nascimento do cliente por motivos de segurança e higiene. E a hashtag é: beba com moderação!

Que lojas e supermercados eu encontro na Cornershop?

A Cornershop entrega tempo livre e toda a sua lista de compras em algumas regiões de São Paulo, Alphaville, Barueri, Osasco, Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília. As lojas disponíveis para você dependem da sua localização. Para descobrir quais são elas, basta inserir seu endereço de entrega (com certeza suas lojas preferidas estarão por lá). E você também pode cadastrar vários endereços, como do seu trabalho ou da casa dos seus pais e amigos.

O que é o Cornershop Pop?

É uma assinatura com a qual você tem acesso a promoções exclusivas e entregas grátis ilimitadas para pedidos acima de R$100 e evita altas taxas de demanda. É muito conveniente para pedidos pequenos (de um produto que você se esqueceu de comprar) e para pedidos grandes (tipo encher a geladeira). Para se inscrever, vá em "Conta" e depois em "Cornershop Pop".

Posso mudar o valor extra do Shopper após o checkout?

Sim. Você pode editá-lo em até 6 horas após a entrega. Depois disso, o valor inserido será definitivo e não reembolsável.

Posso especificar um horário de entrega para o meu pedido?

Claro! Você pode agendar seu pedido para o horário que achar melhor. Escolha entre os horários disponíveis no mesmo dia ou agende para outra data. A gente sempre trabalha para te deixar feliz.

O que acontecerá se meus produtos forem coletados por um Shopper e entregues por outro?

O valor extra será dividido em 2: cada um receberá 50% do que você deu.

O Shopper recebe o total do valor extra que eu forneço?

Sim. Seu Shopper recebe 100% do valor extra. A Cornershop não leva nenhuma porcentagem disso.

Quando o valor extra do Shopper será cobrado?

Será cobrado 6 horas após a entrega.

A Cornershop trabalha com os descontos e promoções que estão na loja física?

Na Cornershop não aplicamos os descontos e promoções disponíveis nas lojas físicas. Isso acontece porque não somos avisados com antecedência sobre esses descontos, que muitas vezes duram apenas algumas horas (pois é). Os preços cobrados pela Cornershop são os que publicamos em nosso aplicativo, independente do que está na loja. No entanto, sempre temos promoções com marcas e produtos diferentes (oba!), o que significa que você pode economizar ainda mais em seus produtos favoritos.

Ah, também não aplicamos outros benefícios de compra, como acúmulo de pontos, utilização de cartão fidelidade, entre outros.

O Shopper vai levar tudo direto para minha porta, podendo entrar no meu condomínio?

O Shopper é parceiro Cornershop, por isso, não podemos garantir que ele vá subir em seu prédio. Se ele concordar, ele pode levar tudo direto na sua porta, contanto que:

1- Você autorize ele subir;
2- Você mantenha uma distância segura de acordo com as normas de saúde estabelecidas contra o vírus COVID-19 e, mesmo assim, não recomendamos, apenas se for um caso muito específico;
3- Você morar num edifício com elevadores. Não indicamos que o Shopper suba mais do que 3 andares de escada para a fazer as entregas.

Vocês irão usar meu telefone para entrar em contato comigo?

Sim, o seu Shopper irá ligar para você ou contatá-lo via chat caso não haja produtos disponíveis e tenha que lhe oferecer substituições. Ele também ligará para você quando terminar de fazer o pedido, para ver se deseja adicionar algo mais. Em algumas ocasiões, ele também pode ligar se precisar de informações adicionais para encontrar seu endereço.

Não se preocupe, seus dados estão seguros com Cornershop. Seu Shopper não tem acesso ao seu número direto, a ligação está vinculada por meio do aplicativo.

Sabemos, isso pode parecer um pouco chato, mas é a melhor forma de nós acertamos seu pedido bem do jeito que você faria você mesmo.

O que acontece se um dos produtos não estiver disponível na loja?

Seu comprador procurará reposições para produtos que não estão em estoque e entrará em contato com você para confirmá-los. Se as sugestões de substituição não o convencerem, seu produto não será cobrado.

Lembre-se de estar perto do seu telefone, pois o Shopper entrará em contato com você para confirmá-los detalhes da sua compra.

Meu Shopper está ciente do valor extra que darei a ele?

O Shopper poderá ver o valor extra que você deu a ele(a) 6 horas após a entrega ser concluída.

Quando receberei meu reembolso?

Se você tiver um reembolso pendente, depende do seu banco, não é culpa nossa, juro. Se você não receber o reembolso em sua conta após este período, entre em contato com o seu banco, pois alguns podem levar até dois fechamentos de fatura para processar esse tipo de solicitação.

Como será feita a cobrança do seu pedido ?

Inicialmente, nós fazemos a reserva do valor total do pedido no seu cartão, mas a cobrança só é feita quando o Shopper passa pelo caixa.

O que eu faço se algo der errado com meu pedido?

Lamentamos muito por você ter tido uma experiência ruim. Nesse caso, escreva para help@cornershopapp.com e encontraremos a melhor solução para o seu problema.

Quando meu pedido chegará e quais são os horários de entrega?

Seu pedido será entregue da forma como você preferir. Temos a opção de realizar a compra na hora (sob demanda) ou você pode agendar, tudo isso sempre com a disponibilidade de cada loja. Se optar por agendar a compra, ela pode ser para hoje daqui algumas horas, ou no dia seguinte, sempre respeitando os horários de funcionamento das lojas. A disponibilidade de horários aparece quando você está concluindo o seu pedido, no checkout, lá você vai saber se pode ser sob demanda ou para quando vai poder agendar.

Posso fazer alguma alteração ou devolução?

Se um ou mais produtos do seu pedido chegarem em mau estado, pode concordar com a devolução ou troca. Isso se aplica a produtos batidos, abertos ou expirados. Caso você tenha ficado confuso sobre o produto ou não tenha gostado de sua escolha, não é possível acessar esta opção.
Para solicitar uma troca ou devolução, escreva para help@cornershopapp.com e nós o ajudaremos

O que eu faço se precisar de um produto que não está disponível no catálogo da Cornershop?

Calma, não se desespere, a gente sempre vai dar um jeito. Se um produto que você precisa não estiver disponível em nosso catálogo, digite o nome do item desejado na barra de pesquisa e clique em ‘Solicitar’ (no ícone do bloquinho) e insira alguns detalhes importantes, como marca, tamanho, quantidade, etc. Quanto melhor for a descrição do produto que você precisa, mais fácil será para o Shopper encontrá-lo.

Você também pode escrever para a Cornershop na seção de comentários do aplicativo, assim, você ajuda a melhorar nosso serviço e a manter nosso catálogo atualizado.

Posso receber meu pedido em um endereço diferente do habitual?

Sim! Você pode adicionar vários endereços de entrega à sua conta. O pedido será entregue no endereço que você escolher, apenas verifique se os dados (número, CEP, etc) estão corretos antes de confirmar a sua compra.

O que é a Taxa de Distância?

Dependendo da distância entre o seu endereço e a loja selecionada, uma taxa adicional pode ser cobrada em relação à quilometragem. Essa taxa varia de loja para loja e nem sempre é aplicável. Você sempre poderá conferir se ela está presente no pedido e qual o valor na tela de pagamento.

O que acontece se eu não conseguir receber meu pedido? Alguém mais pode recebê-lo por mim?

Não tem problema. Ao confirmar seu pedido, diga-nos na seção "Instruções de entrega" ou diretamente no chat com o seu Shopper o nome da pessoa que receberá sua compra.

Essa Taxa sempre é cobrada?

Não, ela varia entre uma loja e outra e também sobre a distância entre o seu endereço e a loja selecionada, então não necessariamente estará presente em todos os pedidos. Você pode conferi-la na tela de pagamento.

Qual o valor dessa Taxa?

É uma taxa variável, depende da distância entre o seu endereço e a loja selecionada e nem sempre é aplicável. Você sempre poderá conferir os valores na tela de pagamento e/ou no recibo enviado após a entrega do pedido.

Onde eu posso ver a Taxa de Distância?

Você pode vê- la na tela de pagamento, no mesmo local onde seleciona o horário de entrega e outros detalhes antes de finalizar o pedido. Além disso, ela também estará especificada no recibo que é enviado em seu e-mail após a entrega.

Por que o valor da entrega muda e aparece um raio?

Isso ocorre pois o horário escolhido terá uma Taxa Dinâmica de entrega.

O que é a Taxa Dinâmica?

É uma taxa de entrega diferenciada em horários onde há uma alta demanda/fluxo de pedidos, essa taxa nos ajuda a distribuir melhor os horários, evitando que nossa operação fique sobrecarregada e que seu pedido tenha atrasos ou cancelamentos. Você sempre poderá conferir se o horário selecionado possui essa taxa na tela de pagamento do pedido, o horário fica marcado com um raio e aparece o valor.

Essa Taxa sempre é cobrada?

Não, apenas em horários em que nossa demanda está muito alta.

Qual o valor dessa Taxa?

Ela varia entre as lojas, os horários, o dia e o local. Você sempre pode conferi-la na tela de pagamento, quando for selecionar o horário de entrega.

Onde posso ver a Taxa Dinâmica?

No momento em que selecionar o horário, os que estiverem com esta taxa estarão marcados com um raio e terão um valor diferente.

Como atualizo meu método de pagamento?

Acesse sua 'Conta', depois 'Formas de pagamento' e, em seguida, 'Adicionar, modificar e/ou excluir suas formas de pagamento'. Você pode ter mais de uma forma de pagamento cadastrada.
Você só precisará informar o método de pagamento antes de confirmar seu pedido!

Eu devo dar um valor extra para o meu Shopper?

Os valores extras são voluntários, mas sempre muito apreciados. Você pode dar um valor extra ao seu Shopper por meio do aplicativo.

Tenho como saber o status do meu pedido?

Quando você confirmar sua compra, enviaremos um e-mail com o título ‘Confirmação do pedido’, no qual você pode verificar todas as informações referentes à sua compra, que podem ser:

Compra em andamento:

Você pode monitorar o status do seu pedido, saber se o Shopper já está na loja escolhendo produtos, pagando, a caminho da sua casa, ou se já chegou ao endereço. Você também pode monitorar em tempo real o caminho do Shopper até sua casa pelo mapa da Cornershop. Basta clicar em ‘Rastrear meu pedido’.

Como posso modificar o email associado à minha conta da Cornershop?

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1. Digite este link no seu dispositivo: [https://cornershopapp.com/accounts/change_email]. Lá, ele solicitará que você faça o login e, uma vez feito, você verá a opção de alterar seu email.
2. Digite o novo e-mail que você deseja associar à sua conta e pressione o botão. Por segurança e para confirmar que você é o proprietário original, um e-mail de confirmação chegará ao seu e-mail anterior. Você deve clicar no link para aceitar a alteração do novo email.

3. Depois de confirmado, você receberá um segundo email de confirmação no email que deseja associar à sua conta. Clique no link e pronto.

Nota: Certifique-se de executar todas as etapas na mesma sessão e computador; caso contrário, a alteração do correio não terá efeito e você precisará iniciar todo o processo novamente."